Inovace

Co se dá zjistit výzkumem?

Inovace

Ověření výhod a případných míst na vylepšení nových výrobků či služeb s reálnými spotřebiteli využívá mnoho společností. Výzkumné techniky nabízejí inovátorům dávku inspirace, poznání trhu a lidských potřeb a také tu správnou rovnováhu mezi rizikem spojeným s inovací a odměnou za přínosný nápad, po kterém spotřebitelé skutečně prahnou. Výzkum je užitečný a přínosný. Dozvíme se z něj věci, které pomohou společenské diskusi, uvědomíme si něco důležitého nebo podstatného, dodáme inovátorům potřebnou inspiraci nebo třeba upozorníme na nebezpečný trend.

Lidé nám většinou nevymyslí nový výrobek, mohou ale vysvětlit své potřeby a přání. Pečlivě naslouchajícího inovátora to může osvítit a nápad je na světě. Pří výzkumu inovací se často používají inovativní výzkumné techniky, oblíbené mezi respondenty pro jejich tvořivost, možnost uplatnit své nápady a vyzkoušet si něco nového. 

1. Komunikační služby pro hluchoněmé zákazníky

Výzkum byl realizován v roce 2014 pro mobilního operátora agenturou Confess. Byla využita kvalitatitivní metoda tzv. bulletin board, tedy online diskusní skupina v chráněném prostředí. Zjistili jsme, že vzhledem k tomu, že pro tuto skupinu lidí je kromě znakové řeči právě psaní hlavním dorozumívacím prostředkem, vyjadřují se velmi podrobně a jsou ochotni spolupracovat na úpravách služeb pro tuto specifickou skupinu. Díky výzkumu byla například uzpůsobena krizová komunikace pro pacienty s nemocnicí a lékaři, při které se pomocí speciální linky zprostředkovává rozhovor mezi lékařem a pacientem.

2. Pacienti získali srozumitelné informace o léčbě

Mezinárodní farmaceutická společnost se rozhodovala, zda svoji komunikaci ohledně možností léčby lupénky cílit i přímo na pacienty, nebo ji ponechávat jen na lékařích. Z výzkumu agentury Ipsos vyplynul zájem pacientů o bližší informace v ucelené formě, lékaři by zároveň uvítali, že jsou informace zaštítěné firmou a odbornou společností. Firma tedy připravila webové stránky a tištěné materiály, které popsaly všechny možné léčebné přístupy jazykem srozumitelným pro laickou veřejnost. Jak webové stránky, tak tištěné materiály procházely testováním v rámci několika fází výzkumu (kvalitativní i kvantitativní výzkum realizovaný Ipsos), aby nakonec došlo k jejich optimalizaci a všechny strany si mohly být na 100% jisté, že pacienti všem informacím rozumí tak, jak je předpokládáno a očekáváno. Lokální pobočka farmaceutické společnosti navíc tuto svoji aktivitu dále prezentovala na mezinárodní úrovni v rámci firmy, a obdržela oficiální ocenění za tuto aktivitu.

3. Vytvoření konceptu Kavárny štěstí 

Koncept byl vytvořen s týmem expertních respondentů v rámci inovačních workshopů. Cílem bylo najít netradiční prostor, ve kterém by se společnost Sazka mohla potkávat se svými zákazníky. Jako v každém inovačním workshopu agentura Confess využila sérii technik, které podněcují tvořivost. Hledala se místa a způsoby, které vedou k co největší interakci se zákazníky. V průběhu workshopu vznikl nápad kombinovat kavárnu s místem, kde je možné zkusit štěstí a vyhrát. Kavárna nabízí hráčské menu“, ve kterém každá káva je hravá a výherní. Zákazník si tak může objednat například rentiérskou kávu, při jejímž nákupu získá los a může vyhrát rentu ve výši 50 000 Kč měsíčně na dobu 5 pěti let. Koncept Kaváren štěstí se na trhu prosadil a Sazka tak nabízí svým zákazníkům místo, kde si u dobré kávy můžete zažít trochu radosti ze hry. 

 

 

 

 

Krátké zprávy

Oslavili jsme Mezinárodní výzkumný den

07. 05. 2021

Ve čtvrtek 6. května jsme společným online setkáním oslavili Mezinárodní výzkumný den. Tato událost je každoročně iniciována asociací…

Jak se dělají volební výzkumy v pořadu 90´ na ČT24

14. 04. 2021

V úterý 13. dubna se pořad 90´na ČT 24 věnoval problematice volebních výzkumů.

Káva o čtvrté o výzkumech trhu a veřejného mínění

01. 04. 2021

Ve středu 31. března si moderátorka pořadu Káva o čtvrté Patricie Strouhalová povídala s výkonnou ředitelkou SIMAR Hanou Huntovou…

Výzkum spolupracuje s iniciativou Cesta ven

16. 02. 2021

Lidé z výzkumného oboru podporují iniciativu Cesta ven a aktivně se zapojili do přípravy komunikace, která chce podpořit co nejúspěšnější…

Kvalitativní výzkum běží online

02. 11. 2020

S ohledem na probíhající druhou vlnou pandemie koronaviru se výzkumné projekty realizují především v online prostředí. Pokročilé…

Osobní dotazování bezpečně pokračuje i na podzim

10. 09. 2020

Agentury sdružené v SIMAR si stanovily pravidla bezpečného a šetrného dotazování (CAPI).

Osobní dotazování je zpět!

29. 05. 2020

Výzkumné agentury se po koronavirové pandemii vrací k osobnímu dotazování.

Doporučení SIMAR k realizaci výzkumných šetření platná od 17. května 2020

17. 05. 2020

V souvislosti s rozvolňováním vládních opatření proti koronaviru se realizace výzkumných šetření, samozřejmě s potřebnou opatrnosti,…